Algemene Voorwaarden

​

Artikel 1. Definities

1. De coach/Counselor: Immanuella Wouter, integratieve coaching /counseling 
2. De cliënt; de wederpartij Immanuella Wouter, integratieve coaching / counseling
3. Coaching, dan wel andere incidentele diensten die door de coach in opdracht van cliënt worden uitgevoerd.
4. Traject: een overeenkomst betreffende meerdere losse diensten/verrichtingen en/of een overeenkomst waaruit gedurende langere tijd losse diensten/verrichtingen voorkomen.

​

Artikel 2. Toepasselijkheid

1. Op alle overeenkomsten tussen de coach en de cliënt anderzijds zijn onder uitdrukkelijke uitsluiting van andere Algemene Voorwaarden uitsluitend deze Algemene Voorwaarden van toepassing.
2. Acceptatie van een prijsafspraak c.q. het op andere wijze tot stand komen en/of voortzetten van een overeenkomst houdt in dat de cliënt de toepassing van de Algemene Voorwaarden heeft aanvaard en afstand doet van de toepasselijkheid van eventuele algemene voorwaarden van de cliënt.

3. Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden zullen slechts van kracht zijn indien deze schriftelijk door de coach zijn bevestigd.

​

Artikel 3. Totstandkoming en wijziging overeenkomst

1. Een overeenkomst kan zowel een traject als losse diensten/verrichtingen betreffen. De sessies hebben een uur van 60 minuten dit is exclusief voorbereiding en naslag werk.
2. Een overeenkomst tussen de coach en de cliënt komt tot stand door een schriftelijke acceptatie van de prijsafspraak door de cliënt of een mondelinge bevestiging van een individueel consult.

3. Wijzigingen van dan wel aanvullingen op de overeenkomst komen slechts tot stand nadat beide partijen deze schriftelijk of ingeval van een individueel consult mondeling hebben bevestigd.

 

Artikel 4. Duur overeenkomst en ontbinding

De overeenkomst kan op de volgende manieren worden beëindigd:

1. De coach geeft aan dat het aantal overeengekomen sessies is afgerond en zij de coaching wil beëindigen;

2. Cliënt geeft aan dat hij/zij de coaching wil beëindigen;

3. Cliënt stuurt de coach een brief of e-mail waarin hij/zij aangeeft de overeenkomst te willen beëindigen en met ingang van wanneer; 

4. De coach stuurt de cliënt een brief met daarin opgenomen dat de overeenkomst is

beëindigd. Dit gebeurt alleen wanneer:

• Cliënt herhaaldelijk niet reageert op schriftelijke of telefonische contactpogingen;

• Cliënt aangeeft dat hij zich niet houdt aan het gezamenlijk opgestelde behandelplan;

• Cliënt zich herhaaldelijk niet houdt aan de algemene bepalingen uit deze behandelingsovereenkomst of aan afspraken die gedurende de sessies zijn gemaakt.

• De coach van mening is dat in verband met de problematiek van de cliënt zij niet bekwaam is de cliënt te begeleiden. Dit is in ieder geval aan de orde wanneer de problematiek direct verband houdt met contra-indicaties.

 

Artikel 5. Annulering

1. Annulering van afspraken voor individuele sessie dient uiterlijk 24 uur vóór het afgesproken tijdstip te geschieden.
2. Voor annulering van consulten gelden de volgende annuleringsvoorwaarde:
– Sessies geannuleerd binnen 24 uur voor de afspraak worden volledig in rekening gebracht.

 

Artikel 6. Geheimhouding, dossierbeheer en inzagerecht.

1. De coach zal alle informatie betreffende de cliënt die zij verkrijgt bij de uitvoering van haar diensten vertrouwelijk behandelen en deze informatie niet aan derden ter hand stellen, behoudens voor zover coach daartoe verplicht is of de coach toestemming heeft verkregen.

2. De coach zal volgens van tevoren gemaakte afspraken kwantitatieve rapportages over trajecten op aanvraag van de cliënt verstrekken, met inachtneming van de wet op privacy

 

Artikel 7. Tarieven, facturering en betaling

1. Dienstverlening voor cliënten zal door de coach volgens afspraak middels een factuur in rekening worden gebracht.
2. De cliënt betaalt een bedrag per sessie. Het bedrag wordt vooraf overeengekomen en direct of binnen 14 dagen na dagtekening betaald.

 

Artikel 8. Aansprakelijkheid

1. Bij de uitvoering van de dienstverlening van de coach is sprake van een inspanningsverplichting.
2. De coach geeft op geen enkele wijze een (geneeskundige) garantie af noch is zij niet aansprakelijk voor eventuele nadelige gevolgen die zijn ontstaan doordat de cliënt onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt, dan wel doordat cliënt voor hem/haar bekende en beschikbare informatie aanwezig in medische dossiers van arts/ specialist of andere behandelaar, niet heeft verstrekt.
3. De coach houdt zich aan de bepalingen van de WGBO en de ethische en overige beroepscode die op haar professie van toepassing is.
4. De cliënt is zich ervan bewust dat hij/zij een bijdrage levert aan het leerproces van de therapeut, counselor i.o. Deelname aan de therapie is op eigen risico. Cliënt is zelf verantwoordelijk voor het bewaken van zijn/haar eigen psychische dan wel lichamelijk grenzen. Bij het ontstaan van problemen van fysieke en/of psychische aard wordt de client doorwezen naar zijn/haar huisarts/behandelend arts of ter zake deskundige en gespecialiseerde therapeut.

 

Artikel 9. Scholingstraject

1. Ten behoeve van het scholings- en professionaliseringstraject van de coach kan het begeleidingstraject geanonimiseerd worden ingebracht in intervisie en supervisie. De supervisor is geregistreerd bij het Ambulatorium van de Nederlandse Academie voor Psychotherapie en handelt in

opdracht van de coach. De supervisor heeft het recht om de coach bindend te adviseren inzake stoppen met de coaching c.q. doorverwijzen van de cliënt indien het probleem c.q. de hulpvraag van de cliënt naar het oordeel van de supervisor niet onder de behandelingscompetentie van de therapeut, counselor of coach valt. Aangezien de coach aan de supervisor rapporteert, heeft de supervisor uitsluitend indirect zicht op de inhoud en vorm van de uitgevoerde coaching, evenals op het effect daarvan.
2. Cliënt gaat ermee akkoord dat in zijn/haar casus geanonimiseerd kan worden ingebracht en besproken. De coach, alsmede collega’s (i.o.) en opleiders, zijn gehouden aan de beroepscode en de beroepseed van geheimhouding.

Wanneer de cliënt feedback heeft over de coach en/of de vorm van de behandeling, benadering of aanpak, zal de cliënt dit als eerste aan zijn coach zelf willen mededelen. Wanneer dit niet leidt tot een genoegzame oplossing kan de cliënt zich met de vraag, feedback of de klacht uitsluitend en schriftelijk wenden tot de coördinator van het Ambulatorium van de Nederlandse Academie voor Psychotherapie. Deze informatie zal door alle betrokkenen partijen vertrouwelijk worden behandeld.

 

Artikel 10. Toepasselijk recht en geschillen

1. Op de dienstverlening van de coach is Nederlands recht van toepassing.
2. In geschillen voortvloeiend uit of verband houdend met de dienstverlening van de coach, die tot de competentie van de rechtbank behoren, is uitsluitend de Rechtbank bevoegd.

Ingeschreven bij de KvK onder nummer 74092529

​

*De Wet Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO) bevat de regelgeving voor zowel cliënten als coaches. Op basis van de WGBO is deze behandelingsovereenkomst opgesteld. In de WGBO is onder meer geregeld: recht op informatie; vereiste toestemming voor minderjarigen; recht op inzage in dit dossier; geheimhouding van cliënt gegevens. Deze behandelingsovereenkomst is opgesteld aan de hand van de richtlijnen van de Nederlandse Associatie voor Psychotherapie (NAP) en European Association for Psychotherapy (EAP). Meer informatie hierover vindt u op: www.nap-psychotherapie.com.

​

​

Algemene Voorwaarden

Iedere vorm van begeleiding, coaching of counseling bij Limbicum vindt plaats onder de volgende voorwaarden:

Rechten van de Klant

Inzet van de counselor

Als klant heb je recht op mijn beste inzet om jou te helpen. Ik kan geen resultaatgarantie geven – dat kan geen enkele coach, counselor of therapeut – maar ik kan je wel garanderen dat je het beste van mijn kennis en inzicht kan verwachten.

Informatieverstrekking

Je hebt recht op volledige informatie over jouw problematiek, het begeleidingstraject en de inhoud daarvan, eventuele gevolgen en alternatieven, alle uitgelegd zodat het voor jou begrijpelijk is. Dat informatie onprettig is om te horen wil niet zeggen dat ik je die informatie mag onthouden. Alleen als bepaalde informatie naar mijn oordeel ernstig nadeel voor jou oplevert, mag ik besluiten terughoudend te zijn.

Je hebt het recht aan te geven dat je bepaalde informatie niet wilt. Ik zal die dan niet met je delen, tenzij dat jou schade zou berokkenen. In dat geval heb ik de zorgplicht om je toch op de hoogte te stellen.

Begeleidingstraject

Je hebt het recht om te beslissen over de voorgestelde begeleidingstraject en de inhoud daarvan, en om te besluiten dat je een traject niet (langer) wilt volgen. Waar mogelijk bespreken we alternatieven, in mijn praktijk dan wel bij andere behandelaars.

Je hebt het recht om van mij eerlijk te horen indien ik je (toch) niet kan helpen. In zulke gevallen zal ik daar open en eerlijk over zijn. Waar mogelijk en/of noodzakelijk zal ik je op weg helpen om de juiste hulp te vinden.

Geheimhouding, Privacy & Dossier

Je hebt het recht op privacy en geheimhouding van het dossier dat ik voor jou (zoals voor alle klanten) aanleg. Om te voldoen aan mijn plichten als zorgverlener zoals die voortvloeien uit de wet en/of de begeleidingsovereenkomst vraag ik om de volgende persoonlijke gegevens: volledige naam, woonadres en geboortedatum, alsmede je email adres en telefoonnummer. Gedurende het traject kan ik je ook vragen stellen over je geestelijke en lichamelijk gezondheid.  Je persoonlijke gegevens worden strikt vertrouwelijk behandeld. Je contactgegevens worden uitsluitend gebruikt voor praktische doeleinden binnen het begeleidingstraject en worden niet gebruikt voor ongevraagde (marketing)berichten.

Je hebt zelf te allen tijde het recht om jouw dossier op te vragen en in te zien, om wijzigingen te vragen en om aanvullingen te doen. Je mag ook altijd om een kopie vragen.

Ik bewaar je dossier veilig, en ik deel op geen enkele manier persoonlijke informatie met derden, tenzij jij daar nadrukkelijk toestemming voor gegeven hebt. Wel kan jij aan jouw huisarts of eventuele andere behandelaars een door jouzelf opgevraagde kopie van je dossier geven.

Na afloop van het traject bewaar ik jouw dossier nog 20 jaar (wettelijke termijn). Wil je dat het eerder vernietigd wordt, kan je mij daar een schriftelijk en ondertekend verzoek voor sturen, zodat ik zeker weet dat het verzoek van jou komt.

De enige uitzondering op het voorgaande is de wettelijk verplichting om informatie inzichtelijk te maken, bijv. aan een rechtbank of wanneer mijn zorgplicht dat vereist. Bovenstaande geldt zowel voor digitale informatie als voor papieren kopieën.

Klachten

Als je niet tevreden bent, vind ik dat erg spijtig. Ik ga dan ook graag met je in gesprek om onenigheden naar beider tevredenheid op te lossen.

Mochten we daar onverhoopt niet gezamenlijk uit kunnen komen, kan je je klacht (laten) indienen bij Camcoop, de Wkkgz-geschillenbemiddelaar waar ik bij ben aangesloten:

• Op de website van Limbicum vind (link) h

 

 

Let op: Uitingen van ontevredenheid op online (social media) platforms worden niet als officiële klachten gezien en worden dus ook niet als dusdanig behandeld.

Plichten van de Klant

Je bent naar mij gekomen omdat je geholpen wilt worden. Ik vertrouw er dan ook op dat jij je, net als ik, zal inzetten om jouw probleem op te lossen.

Ik kan jou het beste helpen wanneer je mij zo eerlijk en volledig mogelijk op de hoogte stellen (en houden) van jouw situatie. Zo komen we des te sneller tot de kern van het probleem – en dus tot een werkbare oplossing.

Verder heb je de plicht om je te houden aan de afspraken in de begeleidingsovereenkomst, inclusief de verplichtingen die voorvloeien uit deze Algemene Voorwaarden.

Afspraken afzeggen

Het kan altijd gebeuren dat jij of ik een afspraak onverhoopt moeten afzeggen. Doe dat wel altijd telefonisch, per SMS of via WhatsApp (niet per e-mail).

 

Een afspraak kan kosteloos verplaatst worden tot 48 uur vóór het gesprek. Bij wijzigingen korter dan 48 uur van tevoren, kan het zijn dat er kosten in rekening worden gebracht en dat de sessie niet opnieuw ingepland kan worden.

Natuurlijk is er coulance bij overmacht. Als je een geplande afspraak mist door overmacht of omdat je je vergist hebt, heb ik daar begrip voor. Komt het echter meerdere keren voor dat je zonder aankondiging niet op komt dagen en niets van je laat horen, dan behoud ik mij binnen de grenzen van redelijkheid en billijkheid het recht voor om jouw herhaaldelijk niet-verschijnen te beschouwen als een voortijdige beëindiging van het traject (zie ook “Voortijdig Stoppen”).

Mocht het voorkomen dat ikzelf door overmacht onze afspraak moet verzetten, dan geldt ook in dat geval dat ik geen extra kosten in rekening breng en we zo snel mogelijk een nieuwe afspraak plannen

Betalingscondities

Voor alle trajecten en losse gesprekken geldt dat het volledige bedrag uiterlijk op de dag van het (eerste) gesprek betaald dient te worden, tenzij in de begeleidingsovereenkomst iets anders is overeengekomen. In principe geldt dat indien de betaling niet op tijd is ontvangen, de begeleidingsovereenkomst wordt opgeschort tot de betaling is voldaan.

Traject Eerder Stoppen

Sneller dan gedacht

Als je niet alle geplande gesprekken nodig hebt om tot een voor jouw bevredigende oplossing te komen, behoud je het recht om de overige gesprekken op een later tijdstip (binnen de duur van de overeenkomst) alsnog te gebruiken – bijvoorbeeld voor herhalingsoefeningen of een aanvullende vraag.

Voortijdig stoppen

Een enkele keer kunnen er omstandigheden zijn waarin ik moreel of wettelijk verplicht ben om een traject voortijdig te stoppen en ook de begeleidingsovereenkomst te beëindigen. In dat geval betaal ik je het geld voor eventueel resterende afspraken terug. Uitzondering hierop is wanneer de beëindiging het gevolg is van moreel of wettelijk verwijtbaar wangedrag van de klant.

Let op! Indien je zelf besluit het traject waar je mee bezig bent vroegtijdig te stoppen en daarmee de begeleidingsovereenkomst te beëindigen, vervalt je recht op de overgebleven gesprekken, alsook het recht op restitutie van (een deel van) de betaalde prijs. Uitzondering hierop is wanneer jij de begeleidingsovereenkomst moet beëindigen als gevolg van aantoonbare overmacht. We kijken dan in goed overleg naar een passende oplossing in die specifieke situatie.

Beperking Aansprakelijkheid

Het primaire doel van coaching en counseling is om je op een nieuwe manier naar jezelf en je situatie te laten kijken. Wat je met die inzichten doet, is geheel aan jou. Jij hebt te allen tijde zelf de verantwoording over jouw leven. Mijn input in onze gesprekken is nooit bedoeld als, en mag dan ook nooit opgevat worden als, een (dwingende) opdracht om een bepaalde keuze te maken of een bepaalde handeling te verrichten. Mijn verantwoordelijkheid omvat wat is beschreven onder ‘Rechten van de Klant’, maar gaat expliciet niet verder dan dat.

Concreet betekent dit:

• dat ik geen resultaatgarantie geef. De methodes en technieken die ik toepas hebben zich bewezen, en waar nodig verwijs ik je naar de huisarts of specialist. In alle gevallen is de klant zelf verantwoordelijk voor hun handelen of nalaten;

• dat ik niet wettelijk of moreel aansprakelijk ben voor wat klanten in of met hun leven doen. Ieder vorm van aansprakelijkheidsstelling voor eventuele (gevolg)schade (van financiële, materiële, emotionele of enige andere aard) voortgekomen uit de keuzes en/of handelingen van de klant buiten de gesprekken, zal ik dan ook van de hand wijzen.

Voor vragen over de uitleg van deze bepalingen kan je altijd contact met me opnemen.

​

​

​